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商品詳情

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規格參數

貨號:SD144826456360
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購買記錄

售后服務

超包修期(產品購買之日至用戶報修之日,時間超出包修期)的產品發生故障而需維修時,實行向用戶收費維修。對丟失有效購買憑證、發票的,產品購買之日可以按產品機身銘牌出廠日期次月首日計算。對于分體式空調,以內機或外機中較遲的出廠日期計算。或者由服務網點根據用戶報修機器的條碼向銷售公司核查實際購買日期。

1 維修要求

1.1用戶向特約服務網點報修后,維修人員應在規定時間內上門服務。首先應檢查產品的包修卡及有效購買憑證,并進行核實,確定其屬包修期還是非包修期。

1.2對用戶產品進行故障檢查,確定故障后,必須向用戶出示《2013年度格力電器家用空調上門服務手冊》的收費政策或當地法定收費標準,并與用戶禮貌協商收費事項,待用戶認可后方可進行維修。

1.3發生爭議情況下,維修人員必須采取克己讓人的態度,并應將情況及時上報銷售公司或公司駐當地售后經理,以求協調處理。

1.4維修結束后,必須與用戶一起進行試運行,運行正常后方可進行收費,并開據正式票據。

1.5收費維修時需更換配件的,特約服務網點應使用格力電器配件進行更換。所產生的舊配件應留給用戶,不得向用戶索取舊件,不得將收費維修而產生的舊件退到銷售公司。

2 維修服務明碼標價及收費要求

特約服務網點必須嚴格遵照國家和地方相關法規以及格力電器相關管理制度從事收費維修服務工作,并必須做到:

2.1嚴格執行國家和地方法定的維修服務收費價格標準,與用戶協商滿意進行收費服務,不得違規亂收費。

2.2國家和地方暫無相關法規的,必須嚴格執行格力電器規定的收費標準,與用戶協商滿意進行收費服務,不得違規亂收費。

2.3必須在經營場所的顯著位置對維修服務收費價格標準以公示牌等用戶認可的方式進行事先價格公示。

2.4上門維修服務時,維修人員應當在服務前主動向用戶出示《2013年度格力電器家用空調上門服務手冊》內的收費價格標準及其它相應價格手冊,以便于用戶選擇、查詢使用戶明明白白消費。

2.5完成維修后,必須給用戶出具合法票據,并有結算清單。

2.6格力電器超包修期配件收費價格按照配件系統價格上浮不得超過17%的倉儲、運輸及稅金等管理費執行;超包修期維修費價格按照《2013年度格力電器家用空調上門服務手冊》中有關規定執行。

3 考核辦法

3.1故意隱瞞事實真相,以小報大,采取欺騙用戶等手段而獲得維修費的,將給予嚴厲的考核,按所收費用的10倍支付違約金,并通報全國各特約服務網點。情節嚴重的將取消特約服務網點資格。

3.2收費項目未按規定的收費標準執行,而擅自提高的,將被要求按所提高部分的10倍支付違約金,在其安裝費或維修費結算中扣除,并全國通報。情節嚴重的將取消特約服務網點資格。

3.3將收費維修更換的舊件退到銷售公司的,一律按配件價格的10倍支付違約金并予以全國通報。

3.4同一次維修多個項目時,可按最大項目標準收費但不得重復計算。否則,按擅自提高收費標準考核。

3.5未能嚴格執行維修服務明碼標價如:公示價格、向用戶明示價格、出據合法票據及清單等要求,將給予特約服務網點嚴厲考核,情節嚴重的將取消特約服務網點資格。

附錄一:格力家用空調部分項目收費指導價

附錄二:2013年格力家用空調清洗收費指導價

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