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常見問題

幫助信息> 2011-04-28

問:安徽格力商城網站所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?

答:安徽格力商城網站所售商品都是正品行貨,均自帶機打發票。憑安徽格力商城網站發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。安徽格力商城網站將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。您也可以到安徽格力商城網站任一分公司售后部享受售后服務。

問:購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?

答:安徽格力商城網站所售商品都是正品行貨,每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”,此發票可用作單位報銷憑證。發票會隨包裹一同發出,發票金額含配送費金額。

企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后,可向安徽格力商城網站開取增值稅發票,開好后,安徽格力商城網站會以快遞方式為您寄出。

問:各種庫存狀態是什么意思?下單多久后可以發貨?

答:現貨:庫存有貨,下單后會盡快發貨,您可以立即下單;

在途:商品正在內部配貨,一般1-2天有貨,您可立即下單;

預訂:商品正在備貨,一般下單后2-20天可發貨,您可立即下單;

無貨:商品已售完,相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。

問:無貨商品什么時候能到貨?

答:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用“到貨通知”功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。

問:下單后何時可以收到貨?

答:在商品有現貨的情況下,下單后一般24小時內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些);

其它地區用戶,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些);

如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。

問:快遞費是多少?

答:凡選用“安徽格力商城網站快遞”或“快遞運輸”的會員即可享受免運費優惠。

問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?

答:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了“網上支付”功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。(如客戶原因取消訂單退款,則需要客戶承擔1%平臺手續費)如您訂單金額較大,可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付(一萬元以下)。

問:上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎?周末可以自提嗎?

答:安徽格力商城網站全部自提點均支持現金及刷卡支付,絕大部分貨到付款地區支持現金及刷卡支付

安徽格力商城網站自提點營業時間一律為:周一至周日,09:00-19:00(如遇法定假日,以商城新聞公告為準)。

問:下單時可以指定送貨時間嗎?

答:可以,您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型,并選擇是否提前電話確認。

另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。

問:哪些地區支持貨到付款?

答:安徽格力商城網站已在多個省市開通了貨到付款(其它城市正陸續開通),您可使用現金、移動POS機當面付款收貨

問:收貨時發現問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。

問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

答:安徽格力商城網站的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,可到“我的安徽格力商城網站”自主申請價格保護

問:下單后,我能做什么?

答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨,

如果選擇自提或貨到付款,您可以進入“我的安徽格力商城網站”,在“訂單列表”中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨或者上門自提的準備。

在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

問:為什么我無法登陸商城?

答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

問:產品如何保修?

答:安徽格力商城網站銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。

問:訂單得到確認后我該做什么?

答:按照訂單所提示的實際應匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內,匯款交易成功后,登陸“我的安徽格力商城網站”查看您的訂單,在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務人員確認匯款。

問:匯款確認后多久能夠將貨物發出?

答:正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。

問:非商品自身質量問題是否可以退貨?

答:部分商品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續費,是可以辦理退貨的,詳情請查看“退換貨政策”

問:在哪能填寫匯款信息?

答:首先要在安徽格力商城網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的安徽格力商城網站”,點擊左側的“訂單中心”,即可查看到您所有的訂單,點擊匯款訂單后面的“查看”,打開后下拉頁面,有“付款信息未完成,請您盡快填寫.”一項,直接在里面填寫匯款信息,然后提交即可,相關人員在查收到您的匯款信息后會進行核實,無異議的匯款會在三個工作小時內確認完畢,如有問題,相關人員會電話與您聯系。

問:怎樣咨詢商品的詳細信息?

答:請您在該商品頁面下方“購買咨詢”處進行提問,相關商品管理員會為您回復。

問:在哪進行在線支付?

答:在安徽格力商城網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的安徽格力商城網站”,進入后點擊左側的“在線支付”,點擊進入后就可以進行在線支付了。

問:工作時間?

答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為7x24小時全天候服務;

自提接待時間為周一至周日9:00-19:00。

注:如遇國家法定節假日,則以安徽格力商城網站新聞發布放假時間為準,請大家屆時關注。

問:如何將退款打回銀行卡?

答:在投訴中心留言相關信息,如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

問:商品包裝問題?

答:我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服*****,客服人員會幫您解決。

問:怎樣申請高校代理送貨?

答:在安徽格力商城網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的安徽格力商城網站”,進入后點擊左側的“個人資料”,在“所在學校”一欄中選擇您所在的院校,(如沒有您所在的院校,則說明您的學校暫未開通高校代理,您將無法選擇高校代理送貨),然后點擊底部的“修改”,我司相關人員在收到申請后的24個工作小時內進行審核,審核通過后,您下單時就可以選擇高校代理送貨了,高校代理訂單的運費按照鉆石(雙鉆)會員普通快遞運費標準收取,具體請您參照幫助中心中快遞運輸頁面的“普通快遞收取標準一覽表”,貨物由代理直接送達,貨款由高校代理收取。

問:拍賣成功后如何轉成訂單?

答:在安徽格力商城網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的安徽格力商城網站”,進入后點擊左側的“我的拍賣”,在“操作”處有一個“轉成訂單”按鈕,點擊該按鈕就可以轉成訂單了,在左側“訂單中心”處可查詢到該訂單,和商品訂單一樣,您可以直接進行支付。

問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?

答:非安徽格力商城網站快遞覆蓋區域內,由第三方快遞公司負責直接送達的訂單,如圓通快遞,自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如圓通轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心,由客服人員為您申請辦理退款事宜。

問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

答:可以。安徽格力商城網站受理建議或投訴的郵箱是:[email protected]

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